80 бизнес-функций ВАТС SHARA

Настройка и распределение входящих звонков по расписанию работы отделов, филиалов или всей компании. В нерабочее время вы сможете перенаправлять звонки от клиентов на дежурного сотрудника, автоматически принимать факс или включить автоответчик. Ни один клиент не останется без ответа!

Автоматическое приветствие клиентов в тот момент, когда они только позвонили в компанию, но еще не соединились с секретарем. Голосовое приветствие может состоять из проигрывания короткого сообщения о компании и ее услугах с последующим соединением с выбранным сотрудником или отделом, а также записыванием голосового сообщения.

Возможность для клиентов самостоятельно выбирать определенные действия при звонке в вашу компанию: соединиться с нужным специалистом или отделом, проверить свой баланс, получить дополнительную информацию или оставить голосовое сообщение.Сохраните драгоценное время своих клиентов и сотрудников!

С данной функцией можно правильно настроить входящие вызовы по каждому отделу компании: создавать отделы компании; вносить в них телефонные номера сотрудников (короткие и мобильные); назначать внутренний номер подразделения; настраивать внутреннее распределение звонков или переадресацию входящих вызовов.

Функция позволяет распределять входящие вызовы четырьмя способами: всем сразу (звонок раздается сразу у всех); равномерно (звонок переходит к другому сотруднику, если перед этим менеджер ответил на звонок); по очереди (звонок переходит от сотрудника к сотруднику); по нарастающей (звонок раздается сначала у одного менеджера, а потом постепенно у каждого).

Функция предназначена специально для нетерпеливых клиентов. С помощью нее все входящие звонки будут выстраиваться в очередь и удерживаться, пока освободившийся сотрудник не ответит клиенту. Во время дозвона автоинформатор попросит его “не вешать" трубку, оставаться на линии или заказать обратный звонок.

Если у клиента нет времени оставаться на линии и ожидать своей очереди для ответа, то автоинформатор через 20 секунд предложит ему заказать обратный звонок. Клиент нажмет цифру 1 на своем телефоне и завершит разговор. Затем ВАТС перезвонит освободившемуся сотруднику, проинформирует его о том, что был заказан обратный звонок, и позвонит клиенту.

Клиенты часто звонят в компанию в нерабочее время или поздний час (перепутав время, или в надежде, что сотрудники задержались на работе). С помощью данной функции во время входящего звонка автоинформатор предложит клиенту оставить голосовое сообщение, чтобы менеджер смог ему перезвонить, когда это будет возможно.

Возможность для всех сотрудников компании перенаправлять на свой телефон входящие вызовы, поступающие на другие телефонные номера, например, в случае отсутствия коллеги на рабочем месте. Нажав короткую комбинацию цифр на телефоне, можно перехватить любой звонок, который поступает в отдел или определенному сотруднику.

Если вы не желаете, чтобы ваши сотрудники с рабочего телефона совершали исходящие звонки на некоторые телефонные номера, можно настроить для них ограничения на внутренние, городские, мобильные, спутниковые и междугородные номера, включая разные регионы.

Часто в компанию звонят нежелательные абоненты, которые отвлекают сотрудников информационным спамом, назойливой рекламой или социальными опросами. Чтобы этого избежать, необходимо установить черный список, обезопасив свою компанию от звонков с определенных или скрытых номеров.

При исходящих звонках клиентам или партнерам, в их телефонах будут определяться те номера, которые вы сами установите. Это может быть: основной номер компании, персональные номера менеджеров или отделов, региональные номера офисов или номера, используемые в рекламных кампаниях.

Для удобного общения по телефону внутри компании и упрощения дозвона клиентов до необходимого специалиста или отдела установите для сотрудников короткие телефонные номера, состоящие из нескольких цифр. Настроить короткий номер телефона для каждого сотрудника можно прямо из меню Виртуальной АТС.

Софтфон SHARA Communicator позволяет выполнять звонки клиентам, партнерам или коллегам с помощью софтфона, установленного на ПК, без использования стационарных офисных телефонов. Вызов будет осуществляться прямо из интерфейса программы. Для этого достаточно иметь микрофон и динамики, или подключить телефонную гарнитуру.

Меню с единым списком внутренних и внешних контактов позволяет совершить звонок, отправить сообщение в чат, организовать аудиоконференцию, посмотреть ленту недавних коммуникаций, добавить новый контакт или создать группу.

Внутренняя коммуникация между сотрудниками компании без использования стационарных телефонов. Выполнение звонков коллегам и общение в чатах с помощью софтфона, установленного на ПК.

Каталог всех занесенных в софтфон контактов позволяет просматривать их данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты), совершать звонок, отправлять сообщение, организовывать аудиоконференцию, добавлять новые контакты или создавать группы.

Чат позволяет сотрудникам в режиме онлайн посылать друг другу текстовые сообщения. Также участники чата могут добавлять коллег, просматривать историю сообщений или совершать звонки.

Чат позволяет проводить текстовые конференции с участием внутренних и внешних контактов. Также имеется возможность добавлять коллег, просматривать историю сообщений и совершать звонки.

Проведение аудиоконференций с вашими коллегами и партнерами через софтфон: внесение темы и описания мероприятия, подключение неограниченного количества участников, настройка времени проведения, выбор модераторов и слушателей.

Возможность совершения звонка, отправки сообщения или переключения на другого абонента во время удержания предыдущего вызова.

Выполнение перевода входящих звонков на других сотрудников. Также имеется возможность перехвата входящих вызовов с телефонов коллег.

В программе SHARA Communicator вы сможете отправлять факсимильное сообщение своим клиентам. Для этого необходимо вручную набрать телефонный номер и на кнопке "Позвонить" выбрать пункт "Отправить факс". В качестве факсимильного письма вы сможете загрузить любой файл в форматах (pdf, tif; tiff, jpg, jpeg и png).

С помощью софтфона SHARA Communicator можно осуществлять отправку SMS-сообщений на мобильные телефоны ваших клиентов или партнеров. Для этого необходимо вручную набрать телефонный номер и на кнопке “Позвонить” выбрать пункт “Отправить SMS”.

В софтфоне SHARA Communicator записывается и хранится вся история по входящим, исходящим и неотвеченным вызовам. В интерфейсе программы можно увидеть номера телефонов, имя абонента дату и время вызова.

Выполнение автоматической проверки работы приложения по 11 параметрам. По результатам проверки выполняется автоматическая отправка отчета в техническую поддержку SHARA.

В интерфейсе софтфона SHARA Communicator отображается подробная статистика по всем звонкам и сообщениям в чатах. В меню можно увидеть количество звонков за определенный период времени (неделю, месяц и год): исходящие внутренние и внешние; входящие и пропущенные, конференции, а также сообщения в чатах.

Виртуальный номер сделает вашу компанию более мобильной, офис не будет привязан к конкретному адресу. Сотрудники вашей компании смогут принимать и осуществлять звонки с данного номера в любой точке мира. Для обслуживания звонков необходим доступ к сети интернет и любая SIP-программа.

Многоканальный номер позволяет увеличить масштаб вашего бизнеса. Сотрудники компании смогут обслуживать одновременно неограниченное количество звонков от клиентов. Несмотря на количество занятых линий, телефонная связь всегда остается стабильной, что позволяет обеспечить надежную бизнес-коммуникацию.

Если ваш бизнес находится в Москве, Московской области или вы только собираетесь его открыть, вам необходимо подключить городской многоканальный номер в кодах 495 и 499 для обслуживания звонков клиентов из данного региона. С помощью московского телефонного номера вы сможете увеличить количество ваших клиентов.

Для создания эффективного и удобного канала связи для общения с клиентами в Санкт-Петербурге и Ленинградской области компания SHARA предоставляет городские многоканальные номера в коде 812. Если ваш бизнес связан с данным регионом, такие телефонные номера помогут вам привлечь больше клиентов.

Федеральный телефонный номер в коде 8-800 позволяет клиентам бесплатно звонить в вашу компанию из любого уголка России. По статистике, компании с таким номером охватывают более широкую целевую аудиторию и увеличивают свои продажи на 40%.

Прямые многоканальные телефонные номера в кодах более 40 городов России позволят вашему бизнесу выйти в регионы и обеспечить полноценную связи с вашими клиентами практически по всей России. Покупая региональные номера в компании SHARA, вы получаете 80 функций Виртуальной АТС.

Компания SHARA предоставляет многоканальные телефонные номера в кодах +79.., которые могут использоваться для проведения рекламных акций вместо мобильных телефонов, например, чтобы подтвердить регистрацию по SMS. DEF-номера полностью сопряжены с Виртуальной АТС и имеют весь ее функционал.

Если ваша компания уже имеет свой номер телефона (городской, мобильный или региональный), то вы сможете его соединить с Виртуальной АТС SHARA.

После разговора с менеджером на телефон клиенту отправляется SMS с необходимыми контактами или дополнительной информацией об услуге. С помощью SMS-визитки клиент лучше запомнит ваше предложение, всегда сможет связаться с ответственным сотрудником или перейти на сайт компании.

SMS-извинение - это простой способ удержать клиента и сгладить ситуацию, когда ему не удалось дозвониться до ответственного менеджера. После пропущенного звонка клиенту автоматически отправляется SMS с текстом извинения или любой другой информацией, которую вы сами напишите в интерфейсе АТС.

С помощью данной функции можно настраивать уведомления о пропущенных звонках вашим сотрудникам, чтобы не потерять ни одного клиента. Сотрудники смогут получать автоматические уведомления о пропущенных звонках от клиентов по SMS на мобильный телефон, на e-mail или в мессенджер Telegram.

Благодаря функции “Уведомление о состоянии баланса” в Виртуальной АТС SHARA, нашим клиентам не придется обращаться в компанию или заходить в личный кабинет, чтобы проверить свой счет. Короткое SMS сообщит каждому клиенту о наличии средств или необходимости их внесения. Сообщения могут приходить не только по SMS, но и на e-mail.

SIM-карты с технологией FMC позволяют объединить офисную и мобильную связь в единую корпоративную сеть для удобного общения сотрудников компании, находящихся в разных уголках мира. Смартфон сотрудников с такой сим-картой превратится в полноценный офисный телефон со всеми функциями АТС.

Если смартфон сотрудника с сим-картой FMC не имеете доступ к интернету, все входящие и исходящие вызовы клиентам, партнерам или коллегам будут выполняться с помощью мобильной сотовой связи в сети GSM.При этом функции Виртуальной АТС в смартфоне остануться активными и будут доступны для работы.

SIM-карта с технологией FMC позволяет сотрудникам вашей компании звонить со смартфона без роуминга из любой точки России. Это существенно упрощает взаимодействия сотрудников с клиентами и партнерами, а также позволяет экономить на связи.

Для звонка коллеге или клиенту со смартфона с сим-картой FMC не требуется набирать дополнительных цифр (префиксов): номер вводится в привычном формате, что значительно упрощает общение.

Каждая SIM-карта с технологией FMC включает ежемесячный интернет-трафик на 4 GB, который можно использовать на всей территории России.

Возможность совершения звонка, отправки сообщения или переключения на другого абонента во время удержания предыдущего вызова.

SIM-карты с технологией FMC позволяют выполнять перевод поступающих звонков от клиентов на мобильные или офисные телефоны сотрудников (с мобильного на офисный телефон или наоборот). При этом звонки внутри компании не тарифицируются.

В интерфейсе Виртуальной АТС отображается вся история по входящим, исходящим и неотвеченным звонкам. По каждому вызову можно увидеть следующую информацию: ожидание ответа; начало и длительность переговоров; номер, через который поступил вызов; имя сотрудника, принявшего звонок и номер клиента.

Запись и хранение разговоров позволит иметь полную информацию о всех звонках. Вы сможете проанализировать эффективность общения сотрудников, узнать их ошибки и обучить персонал на примере удачных телефонных переговоров. Запись звонков можно прослушать прямо в интерфейсе Виртуальной АТС или скачать файл.

В интерфейсе Виртуальной АТС можно увидеть статистические данные по всем звонкам (входящим, исходящим и пропущенным), которые группируются по дням, неделям и месяцам. Статистика отображается в виде таблицы, диаграммы или графика. Также данные можно скачать в файле формата excel.

По каждому сотруднику компании в интерфейсе Виртуальной АТС отображается подробная статистика по звонкам и определяется их рабочая активность. Система автоматически подсчитывает и отображает количество звонков и общую продолжительность разговоров всех сотрудников.

Полезная функция для анализа эффективности работы сотрудников. Статистические данные формируются в процентном и временном соотношении в зависимости от настройки фильтров отчета. Рейтинг отображается по количеству и длительности входящих и исходящих звонков, выполненных каждым сотрудником за определенное время.

Для удобного просмотра и использования статистической информации по звонкам в Виртуальной АТС предусмотрена возможность скачивания отчетов по статистике и истории звонков в формате excel. Необходимо выбрать, за какое время требуется отчет, и нажать на кнопку со значком excel для скачивания.

Софтфон для приема и осуществления звонков с ПК на любой номер телефона. Программа позволяет отправлять SMS на мобильные телефоны; общаться с коллегами, партнерами и клиентами в приватном или общем чате; проводить аудиоконференции; выполнять перехват и переадресацию вызовов.

Если вы пользуетесь своими VoIP-программами для осуществления и приема звонков (например, Express Talk VoIP Softphone, Jitsi, QIP, X-Lite 5, Zoiper и др.), то их можно без проблем соединить с Виртуальной АТС SHARA.

К Виртуальной АТС SHARA возможно подключить любые модели многофункциональных, проводных или беспроводных SIP-телефонов, которые имеются в вашей компании. То есть любых устройств, которые обеспечивают интернет-связь по SIP-протоколу. Если у вас еще нет таких телефонов, наши технические специалисты посоветуют вам подходящие модели.

Выбранным сотрудникам можно подключить телефоны со специальной консолью секретаря, на которой будет видна занятость их линий в реальном времени. Индикаторы консоли разного цвета подскажут у кого линия свободна, занята или в процессе набора номера.

Сим-карты с технологией Fixed Mobile Convergence позволяют объединить офисные и мобильные телефоны сотрудников в единую телефонную сеть. Смартфоны ваших сотрудников превратятся в полноценный офисный телефонный аппарат, в котором будут доступны все функции АТС.

С помощью Виртуальной АТС выполняется переадресация входящих вызовов на мобильные телефоны сотрудников. Если необходимый специалист отсутствует на рабочем месте, ему всегда можно переадресовать вызов на смартфон. При этом клиент не заметит, что происходит переадресация.

С помощью специального виджета можно выполнять и принимать звонки прямо в интерфейсе CRM-системы. Кроме этой возможности, пользователи могут видеть статистику звонков, журнал вызовов и другие данные по входящим и исходящим вызовам.

Установка виджета, который позволяет выполнять звонки прямо из интерфейса CRM-системы. Виджет подходит для всех популярных CRM - AmoCRM, ПланФикс, Клиентикс, Usedesk, 1С: Управление небольшой фирмой, PrimeGate,RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Битрикс24, Roistat и др.

Выполнение звонков клиентам прямо из их карточки в CRM-системе, кликнув один раз на номер телефона. При этом у клиента в телефоне будет отображаться телефон компании, а сотрудник будет видеть полную информацию о предыдущих о всех входящих или исходящих звонках.

При входящем или исходящем звонке в CRM-системе автоматически включится запись разговора, которая сохранится в виртуальной АТС. Запись будет осуществляться, даже, если компьютер сотрудника будет выключен. После разговора с клиентом, его запись можно в любой момент прослушать из карточки клиента или скачать в формате mp3.

Входящие звонки от клиентов можно настроить таким образом, чтобы они переводились на сотрудников, которые в CRM-системе назначены ответственными за сделку. Автоматическая переадресация входящих вызовов будет выполняться на телефонные номера любых внесенных в CRM менеджеров.

При новом входящем или исходящем звонке, который совершает сотрудник компании, в CRM-системе автоматически создается карточка клиента (контакта), куда можно записывать все необходимые данные. Новая карточка позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо в CRM. При создании карточки, туда автоматически вносится номер телефона.

При входящем вызове в компанию в интерфейсе CRM-системы будет отображаться имя звонящего клиента. Менеджер будет сразу видеть, кто звонит, и ему понадобиться меньше времени для подготовки к разговору с клиентом.

В CRM-системе имеется возможность устанавливать определенное название на каждый номер телефона вашего интернет-магазина. При входящем и исходящем звонке происходит автоматическое определение номера и отображается название магазина. Это позволит вашим сотрудникам не ошибиться с определением запроса клиента.

Чтобы ваши клиенты при входящем звонке видели на своем телефоне номер компании, в Виртуальной АТС предусмотрена функция, которая позволяет устанавливать необходимый телефонный номер прямо в CRM-системе. При звонке клиенту будет отображаться именно тот телефонный номер, который вы настроите.

Благодаря интеграции Виртуальной АТС с CRM-системой, можно выполнять автоматический обзвон по списку контактов, сохраненному в CRM. При этом для автообзвона имеется возможность выбора определенных телефонных номеров. При соединении с клиентом в CRM открывается его карточка.

Коллтрекинг с подключенной к нему Виртуальной АТС, показывает полную картину по всем входящим вызовам. При этом для разных каналов продвижения могут быть использованы любые телефонные номера. В CRM отображается: средняя продолжительность привлеченных звонков, поступивших по различным каналам; количество звонков по географическому положению и многое другое.

Удобный просмотр из CRM-системы статистики по входящим звонкам, поступающим с рекламных объявлений, включая среднюю продолжительность привлеченных звонков, общее количество звонков по географическому положению и многое другое.

В компании SHARA имеется открытое API для простой интеграции Виртуальной АТС с вашими CRM-системами или аналогичными программными продуктами. С помощью API абонентам станут доступны все основные функции: получение карточки контакта по номеру звонящего, автоматическая маршрутизация входящего звонка, сохранение истории звонков и многое другое.

Все статистические данные по звонкам формируются в удобном отчете, который доступен для скачивания из системы в формате excel. Отчет создается автоматически и учитывает следующие параметры по всем вызовам: временной период; дата; сотрудники; входящие или исходящие вызовы; пропущенные звонки; телефонные номера.

Настройка CRM-системы для управления списком сотрудников. CRM автоматически определяет неактивных и активных сотрудников, готовых обслуживать звонки от клиентов, и, например, если у менеджера выключен ПК или он заполняет карточку клиента, то звонки на его телефон временно не поступят.

Создание встроенного софтфона на страницах любых сайтов, в интерфейсе CRM-систем и на других аналогичных сервисах вашей компании. С помощью исполнительных файлов SDK вы сможете сконструировать свой внутренний и сопряженный с Виртуальной АТС софтфон.

Технология позволяет совершать автоматические звонки клиенту. По определенным настройка робот самостоятельно обзванивает абонентов и сообщает им необходимую информацию, которая заранее вносится в виде текста, это может быть оповещение о подтверждении заказа, выполнение массовых автозвонков, поздравление клиентов и др.

Технология позволяет синтезировать написанный вами текст в речь для того, чтобы робот зачитывал его при выполнении автоматических звонков клиентам по заданным параметрам. Также система автоматически распознает ответы клиентов и переводит их в текст, который может фиксироваться в карточке клиента в CRM-системе.

Простая и удобная настройка параметров работы Виртуальной АТС в одном окне: добавление сотрудников; назначение коротких номеров; включение переадресации; формирование отделов; установка расписания, автоответчика, голосового приветствия; настройка уведомлений и многое другое.

С помощью данной функции можно установить для каждого сотрудника свою учетную запись: администратор – осуществляет управление всеми настройками виртуальной АТС; пользователь – наблюдает статистику вызовов по всей компании; ограниченный пользователь – видит статистику только своих звонков.

Электронный кабинет Виртуальной АТС SHARA позволяет пользователю видеть всю информацию по финансам: просматривать детализацию всех звонков, получать отчет по расходам и запрашивать счет для оплаты.

С помощью функции можно настроить прием факсимильных сообщений от клиентов, которые будут пересылаться на e-mail выбранных сотрудников. В профиле сотрудников можно указать их e-mail, чтобы они могли получать такие сообщения. Также можно настроить пересылку факса на внешний e-mail.

Функция позволяет использовать приятную мелодию вместо гудков, когда клиент дозванивается в вашу компанию или ожидает на линии. Для этого вы сможете выбрать стандартную музыку, загрузить свою мелодию или рекламное сообщение. В памяти Виртуальной АТС можно сохранить любой звуковой файл в формате mp3.

В зависимости от вида сайта вашей компании можно выбрать подходящий дизайн виджета обратного звонка из трех вариантов: горизонтальный виджет (размещается в правом нижнем углу); pop-up (появляется по центру); выезжающий виджет (выплывает справа).

Виджет обратного звонка с сайта имеет адаптивный web-дизайн и правильно отображается на пяти разных размерах экрана, что позволяет ему корректно работать на любых устройствах (смартфонах, планшетах, ноутбуках и мониторах персональных компьютеров).

Кнопку заказа обратного звонка с сайта можно настроить под расписание работы компании. Виджет будет появляться на сайте только в рабочее время или круглосуточно. В нерабочее время в виджете указывается то время, когда сотрудник сможет перезвонить клиенту, например, будет написано такое предложение: “Перезвоним вам утром в 9.00, и все решим. Спасибо за обращение!”.

Виджет обратного звонка с сайта настраивается как ловец лидов. В таком случае кнопка виджета будет появляться на сайте в определенное время: после просмотра посетителем определенного количества страниц; после нескольких минут пребывания на сайте; если курсор мыши приближается к кнопке закрытия сайта.

Заказанные с сайта звонки проходят через виртуальную АТС и попадают в общую статистику и аналитику вызовов. Кроме того, после каждого звонка на e-mail пользователя приходит отчет, в котором отображается время заказа звонка, номер телефона и другая информация.